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首页 >> 维权中心 >> 维权中心介绍 >> 维权中心工作流程

               1.来电来信来访申请维权处理流程

1)接待申请维权案件。来电、来信申请维权的,应当作好收发登记、转办和保管等工作。口头或者电话申请维权的,要耐心接听,认真记录,并告知维权人应当提交的书面材料。来访申请维权的,由维权中心专人在接待室接待申请维权,听取维权申请人事由,收取维权申请书及相关证据材料并进行登记,就维权案件处理流程等解答申请人;

2)处理维权案件。对符合维权申请受理范围的案件,及时登记受理并进行调查处理;对不符合维权申请受理范围的案件,当场或者及时答复申请人;

3)上级部门交办、督办维权案件。中心应当及时调查了解情况,妥善处置并及时将处理结果报送上级部门。必要时,中心可提交维权委员会依规进行处置;

(4)结案、存档。对处理完毕的案件,做结案处理,并对处理结果等相关材料进行整理存档。

2.网上维权案件处理流程

协会建立网上维权受理平台,具体流程如下:

1)受理维权案件。申请人网上申请维权的,中心与申请人核对相关材料和信息,并作出受理或者不予受理的决定;

2)处理维权案件。协会对接到的上级部门转交的网上维权案件,应当及时按程序进行处理,并及时将处理情况和处理结果告知申请人,同时上报上级部门;

3)督办维权案件。影响行业发展的重大维权案件,由会长督办案件处理情况,中心应及时办理并随时将工作进度向会长汇报。

4)案件归档。对处理完毕的案件,平台对案件材料自动归档,并可统计分析有关案件信息。

 

 

 
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